Trocas e Devoluções
Prezada/o cliente, ao comprar na loja, você automaticamente aceita as condições abaixo:
É importante que no ato da entrega dos produtos, você verifique:
_ se a embalagem está aberta ou avariada;
_ se o produto está avariado/quebrado;
_ se o produto está de acordo com o que foi pedido;
_ se possui ou faltam acessórios (se houver).
Desistência / Arrependimento
Em caso de desistência / arrependimento, nos informe através do email [email protected].
Após o recebimento do produto, a/o cliente tem 7 (sete) dias corridos para reenviá-lo em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado da NF e todos os acessórios, se houver. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para reenvio do produto sem custo. Caso o produto não esteja íntegro, de acordo com a política de troca acima, ele será reenviado à/ao cliente e a anulação da compra não será possível. Caso esteja tudo ok, seu reembolso será realizado integralmente, incluindo o frete. Desistência ou arrependimento não é considerado troca por outro produto, e sim, a anulação completa ou parcial da compra. Após os 7 dias do recebimento da mercadoria, o pedido de desistência não será mais analisado.
Troca por defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, nos informe através do email [email protected].
A partir da data do recebimento do produto, a/o cliente tem 30 (trinta) dias corridos para reenviá-lo com a embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da NF e todos os acessórios, se houver. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para reenvio do produto sem custo. Constatado o defeito e descartado indícios de mau uso, você poderá solicitar a troca do produto por outro igual, se houver em estoque, ou ser ressarcido integralmente pelo valor da compra, incluindo o frete. Após os 30 dias, o pedido de troca por defeito de fabricação não será mais analisado.
Ressarcimento
Todo e qualquer ressarcimento de valores, quando houver, ocorrerá pelo mesmo caminho do pagamento original. No caso de pagamento por cartões de créditos, a devolução dos valores ocorrerá por esse mesmo meio como crédito na(s) próxima(s) fatura(s) e esse prazo depende da operadora do seu cartão de crédito. No caso de pix ou boleto, a devolução ocorrerá em banco indicado pela/o cliente.
Atraso
Os produtos são enviados pela Nuvem Envio, através dos Correios, portanto o cumprimento dos prazos, entregas e/ou eventuais atrasos são de inteira responsabilidade dos mesmos (chamados de terceiros), mas faremos sempre o possível para ajudar você nessa situação.
É importante que no ato da entrega dos produtos, você verifique:
_ se a embalagem está aberta ou avariada;
_ se o produto está avariado/quebrado;
_ se o produto está de acordo com o que foi pedido;
_ se possui ou faltam acessórios (se houver).
Desistência / Arrependimento
Em caso de desistência / arrependimento, nos informe através do email [email protected].
Após o recebimento do produto, a/o cliente tem 7 (sete) dias corridos para reenviá-lo em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado da NF e todos os acessórios, se houver. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para reenvio do produto sem custo. Caso o produto não esteja íntegro, de acordo com a política de troca acima, ele será reenviado à/ao cliente e a anulação da compra não será possível. Caso esteja tudo ok, seu reembolso será realizado integralmente, incluindo o frete. Desistência ou arrependimento não é considerado troca por outro produto, e sim, a anulação completa ou parcial da compra. Após os 7 dias do recebimento da mercadoria, o pedido de desistência não será mais analisado.
Troca por defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, nos informe através do email [email protected].
A partir da data do recebimento do produto, a/o cliente tem 30 (trinta) dias corridos para reenviá-lo com a embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da NF e todos os acessórios, se houver. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para reenvio do produto sem custo. Constatado o defeito e descartado indícios de mau uso, você poderá solicitar a troca do produto por outro igual, se houver em estoque, ou ser ressarcido integralmente pelo valor da compra, incluindo o frete. Após os 30 dias, o pedido de troca por defeito de fabricação não será mais analisado.
Ressarcimento
Todo e qualquer ressarcimento de valores, quando houver, ocorrerá pelo mesmo caminho do pagamento original. No caso de pagamento por cartões de créditos, a devolução dos valores ocorrerá por esse mesmo meio como crédito na(s) próxima(s) fatura(s) e esse prazo depende da operadora do seu cartão de crédito. No caso de pix ou boleto, a devolução ocorrerá em banco indicado pela/o cliente.
Atraso
Os produtos são enviados pela Nuvem Envio, através dos Correios, portanto o cumprimento dos prazos, entregas e/ou eventuais atrasos são de inteira responsabilidade dos mesmos (chamados de terceiros), mas faremos sempre o possível para ajudar você nessa situação.
Atente-se para o preenchimento correto dos dados no momento do seu cadastro, entregas não efetuadas por endereços errados ou incompletos vão gerar um novo valor de frete para reenvio, caso retornem para nós.
Nosso atendimento é feito por telefone, whatsapp e/ou email, de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.
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Fique à vontade para nos contatar.
